Asturias avanza en la digitalización de su sistema sanitario con el lanzamiento de NOA, la nueva IA para la gestión de citas médicas en atención primaria.
Según recoge La Voz de Asturias, NOA será la nueva IA encargada de gestionar citas médicas en los centros de salud del Principado.
Puedes consultar la noticia aquí:
NOA está construido sobre ROVOZIA, nuestro producto estrella de atención al cliente, este está especializado en entornos como la administración pública y la sanidad. Esta solución permite interpretar solicitudes en lenguaje natural, gestionar conversaciones estructuradas e integrarse con sistemas de agenda sanitaria.
El objetivo de esta implementación es optimizar procesos administrativos repetitivos, como la solicitud, modificación o cancelación de citas, manteniendo supervisión humana y estándares de protección de datos acordes al entorno sanitario.
¿Qué es NOA y cómo funciona?
NOA es un asistente conversacional diseñado para atender llamadas de pacientes, gestionar citas médicas utilizando comprensión avanzada del lenguaje natural.
A diferencia de los sistemas tradicionales de respuesta automática, NOA interpreta la intención del usuario, mantiene el contexto de la conversación y se integra con los sistemas de agenda sanitaria para:
- Solicitar, modificar o cancelar citas médicas
- Reducir tiempos de espera telefónica
- Optimizar la carga administrativa del personal sanitario
Este enfoque permite automatizar tareas repetitivas sin sustituir la supervisión humana, reforzando la eficiencia del sistema sanitario.
Tecnología conversacional aplicada a la sanidad pública
NOA ha sido desarrollado sobre ROVOZIA, la plataforma de inteligencia artificial conversacional creada por IDRUS y especializada en entornos de alta exigencia como la sanidad pública.
ROVOZIA permite diseñar, desplegar y supervisar asistentes virtuales capaces de comprender lenguaje natural, gestionar conversaciones complejas e integrarse de forma segura con sistemas corporativos.
Entre sus capacidades destacan:
- Comprensión contextual avanzada del lenguaje natural
- Gestión estructurada de flujos conversacionales sanitarios
- Integración con sistemas de agenda y gestión clínica
- Monitorización y trazabilidad de interacciones
- Cumplimiento normativo en materia de protección de datos
Gracias a esta arquitectura, NOA no es un asistente aislado, sino una implementación específica sobre una plataforma tecnológica consolidada y adaptable a otros entornos sanitarios y administrativos.
Beneficios para el sistema sanitario y los pacientes
La incorporación de IA conversacional en la gestión de citas médicas permite:
- Mejorar la disponibilidad del servicio 24/7
- Reducir llamadas perdidas
- Disminuir la carga administrativa
- Optimizar recursos humanos
- Facilitar el acceso a la atención primaria
En un contexto de creciente demanda asistencial, la tecnología conversacional se posiciona como una herramienta estratégica para reforzar la sostenibilidad del sistema sanitario.
La innovación en asistentes virtuales para salud
NOA es una implementación específica sobre la plataforma ROVOZIA, diseñada para entornos de alta exigencia operativa como la sanidad pública.
El proyecto muestra cómo la automatización conversacional puede aplicarse a la gestión administrativa sanitaria manteniendo control humano y trazabilidad de procesos.
