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©2024 Idrus Soluciones e innovación
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En esta sección encontrarás respuestas claras sobre las preguntas frecuentes de IDRUS y ROVOZIA, nuestra plataforma de asistentes telefónicos con Inteligencia Artificial para automatizar la atención al cliente, la gestión de citas, encuestas y procesos de información. Explicamos qué hacemos, qué módulos ofrecemos, cómo nos integramos con tus sistemas (ERP/CRM, agendas y APIs) y qué garantías aplicamos en seguridad y cumplimiento (RGPD y buenas prácticas en entornos críticos).
IDRUS es una empresa tecnológica española especializada en soluciones de atención telefónica automatizada mediante Inteligencia Artificial, principalmente a través de su plataforma ROVOZIA.
ROVOZIA es la plataforma de asistentes telefónicos de IDRUS basada en IA, diseñada para atender llamadas en lenguaje natural y automatizar procesos como atención al cliente, citas, encuestas, gestión de llamadas e información avanzada.
ROVOZIA se organiza en módulos:
Sí. ROVOZIA se integra con sistemas de back-office mediante servicios web mediante APIs SOAP/REST y puede conectarse con agendas o aplicaciones existentes para automatizar gestiones, agendas sanitarias y otros sistemas corporativos.
Sí. La arquitectura cloud permite escalar el sistema para gestionar picos de llamadas.
Entre las preguntas frecuentes, una de las más habituales es el idioma: puede atender y realizar llamadas en hasta 75 idiomas, incluyendo español, catalán, gallego, euskera, inglés y francés.
Puede atender y realizar llamadas en hasta 75 idiomas, incluyendo español, catalán, gallego, euskera, inglés y francés.
Sí. Se puede configurar tono, género, acento, formalidad y estilo de la voz del asistente.
Sí. Utiliza motores de detección de intención y análisis conversacional para adaptar la respuesta al contexto.
Sanidad pública y privada, mutuas, ayuntamientos, utilities, empresas de servicios, turismo y organismos públicos.
Sí. Existen implantaciones en servicios de salud, hospitales públicos, gobiernos autonómicos y ayuntamientos.
Sí. Está diseñado para campañas de alto volumen, incluyendo confirmación de citas y encuestas de calidad.
Puede configurarse grabación y registro de métricas para auditoría y mejora continua.
Una de las preguntas frecuentes es cómo se supervisa el servicio: dispondrás de dashboards online con métricas como duración, resultado de llamada, tasa de éxito, transferencias y satisfacción.
Sí. Es un modelo SaaS, facturado por consumo (minutos utilizados), sin costes de licencia ni mantenimiento.
Mediante desvío telefónico simple o integración SIP entre centralitas.
Esta es una de las preguntas frecuentes más solicitadas: IDRUS ha implantado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) alineado con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) categoría alta, aplicando controles técnicos, organizativos y de control de acceso adecuados para entornos de alta criticidad.
Sí. La arquitectura y los procedimientos están preparados para cumplir con entornos de máxima exigencia en sector público.
IDRUS opera bajo un SGSI alineado con las prácticas del ISO 27001, con análisis de riesgos, auditorías internas y mejora continua.
Sí. Se aplican principios de minimización, clasificación de la información, control de accesos y confidencialidad conforme a normativa europea.
Depende del nivel de integración, pero al ser una plataforma madura, los tiempos son significativamente menores que un desarrollo a medida.
Sí. ROVOZIA permite diseñar flujos conversacionales personalizados según procesos internos.
Sí. Incluye soporte técnico y seguimiento continuo del rendimiento del sistema.
Sí. Puede integrarse con WhatsApp, SMS, correo electrónico y otras plataformas digitales.
A través del formulario web, escribiendo al correo: info@idrus-si.com o por teléfono en el 942 46 15 30.
Sí. Opera 24/7 sin limitaciones horarias.
Reducción de costes operativos, eliminación de llamadas perdidas, optimización de agendas y mejora del nivel de servicio.
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