El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) ha dado un paso decisivo en la modernización de la Atención Primaria con la consolidación de Noah, la administrativa virtual con voz de mujer impulsada por inteligencia artificial que este año asumirá la gestión masiva de las citas para la campaña de vacunación contra la gripe.
Noah se ha integrado como una pieza estratégica para evitar colapsos telefónicos y mejorar la accesibilidad ciudadana. Según reporta el diario El Comercio, el sistema opera con un tiempo medio de atención de tan solo 1 minuto por llamada. Detrás de este desarrollo hay un equipo multidisciplinar del Sespa que trabajó durante siete meses para adaptar la herramienta a la «casuística infinita» de los centros de salud, formado por responsables como Carmen Menéndez Busta, Yolanda Mínguez, la jefa de proyecto María Félix Rodríguez junto a los ingenieros Mariluz Gómez, Rosario Palacios y Javier Iglesias, además de coordinadores y administrativos del servicio.
Uno de los pilares del proyecto ha sido la preparación del sistema para comprender el lenguaje natural y las distintas formas de hablar de la ciudadanía asturiana. Como anécdota de su entrenamiento, el equipo técnico recuerda cuando un usuario indicó tener «una conjuntivitis como si tuviera aguyes espetaes en los ojos». En un inicio, Noah interpretó literalmente la presencia de agujas y derivó la llamada al 112. Actualmente, tras los reajustes en sus complejos flujos de datos, la herramienta filtra y transfiere las urgencias a una extensión directa de los centros de salud para valoración del personal real.
El balance del servicio confirma un modelo accesible las 24 horas del día, los 365 días del año. Desde su puesta en marcha en marzo, Noah ha atendido más de 580.430 llamadas en las áreas de Gijón, Oviedo, Avilés y Langreo (que concentran el 80% de la población), previéndose su extensión al resto del mapa sanitario antes de que finalice el año. Accesible a través del número 984278000 o por desbordamiento telefónico, gestiona citas no solo para medicina de familia y enfermería, sino también para matronas, pediatría, odontología, trabajo social y unidades administrativas, recogiendo previamente los datos del paciente para ponerlos a disposición de los profesionales sanitarios.
